Dernière mise à jour : Février 2025
Chez ATTI&CO LTD, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous vous proposons une politique de remboursement, d’échange ou de retour en toute transparence et simplicité, sous réserve des conditions spécifiées ci-dessous.
Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Durant ce délai, vous pouvez nous retourner les produits et demander un remboursement ou un échange, selon votre préférence. Les conditions suivantes s’appliquent :
Délai : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
État des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne sera pas remboursé.
Demande de remboursement : Vous pouvez demander un remboursement total de la valeur des produits retournés, mais les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous nous engageons à vous rembourser dans les 30 jours suivant la réception de votre demande de retour ou de rétractation. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande, sauf si vous convenez expressément d’un autre moyen.
Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :
Produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client.
Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
Pour retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous :
Demande de retour : Contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : contact@orgezz.com, en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Autorisation de retour : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions de retour.
Retour du produit : Expédiez les produits à l’adresse fournie dans les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@orgezz.com, en précisant le produit que vous souhaitez échanger et le produit souhaité en remplacement. L’échange est soumis à la disponibilité des produits.
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous nous excusons pour cet inconvénient. Nous vous demandons de nous contacter dans les plus brefs délais (idéalement dans les 48 heures suivant la réception) pour organiser le retour du produit et son remplacement ou un remboursement intégral. Les frais de retour pour un produit défectueux ou incorrect seront à notre charge.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
Produit défectueux ou endommagé.
Erreur de produit de notre part.
Si vous avez des questions concernant notre Politique de Remboursement ou avez besoin d’aide pour effectuer un retour ou une demande de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
Email : contact@orgezz.com
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